最近，因?yàn)閯?chuàng)作《中國(guó)定制原創(chuàng)20年》這本書(shū)的關(guān)系，我接觸了大量定制家居企業(yè)。在與他們交流的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)，定制作為一個(gè)入口，正成為家居行業(yè)乃至泛家居行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。
但在我看來(lái)，這個(gè)共識(shí)是相當(dāng)“可怕”的。
為什么呢？
說(shuō)起定制家居行業(yè)，在過(guò)去的20年當(dāng)中的確是創(chuàng)造了輝煌的成就。一路發(fā)展過(guò)來(lái)，從行業(yè)邊緣擠進(jìn)了產(chǎn)業(yè)中心，20年來(lái)持續(xù)爆發(fā)出強(qiáng)大的發(fā)展活力，也展示出越來(lái)越強(qiáng)大的影響力。
這一成就是如何取得的呢？根據(jù)我的觀察，其先進(jìn)性來(lái)源于以下五大特點(diǎn)：
1、顧客中心驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。對(duì)定制家居企業(yè)而言，顧客是其天然的中心，圍繞這一核心構(gòu)建起相應(yīng)的組織體系和運(yùn)行體系。因此，定制家居天生就是顧客中心戰(zhàn)略的忠實(shí)擁躉，他們必須隨時(shí)響應(yīng)顧客的需求，不斷進(jìn)行自我迭代。
2、將產(chǎn)品做成服務(wù)，將服務(wù)做成工業(yè)，建立起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。定制家居既不是家具業(yè)，也不是裝修業(yè)，而是二者的混合體。重要的是，它將之做成了服務(wù)業(yè)，成為方案提供商，并將服務(wù)工業(yè)化、現(xiàn)代化。
3、掌握C2B這一“未來(lái)最核心的商業(yè)模式”。定制家居的制造端則通過(guò)個(gè)性化大規(guī)模生產(chǎn)的柔性化工廠實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，再通過(guò)信息化的識(shí)別系統(tǒng)將切割出來(lái)的不同的板材分類運(yùn)至消費(fèi)者家中進(jìn)行識(shí)別安裝。
4、天生的“技術(shù)控”。定制家居很早就意識(shí)到，信息化是它的命門(mén)所在。正是與信息技術(shù)的不斷結(jié)合，個(gè)性化大規(guī)模生產(chǎn)的世界難題才得以解決，既實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的個(gè)性化生產(chǎn)，又大大提升效率、降低了成本。
5、強(qiáng)大的組織系統(tǒng)能力。因?yàn)樾畔⒒奶攸c(diǎn)，定制家居企業(yè)必須依賴團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，必須依賴系統(tǒng)而非局部，因此，它們更強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)運(yùn)作，而不是個(gè)人英雄主義。
正是上述的種種先進(jìn)性，定制家居在過(guò)去20年來(lái)突飛猛進(jìn)，形成一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的細(xì)分行業(yè)品類，不但讓成品家具為之“折腰”，還令泛家居行業(yè)矚目和效仿。
定制是“入口”的共識(shí)相當(dāng)可怕
盡管有著上述特點(diǎn)，盡管消費(fèi)者有著強(qiáng)烈的一站式購(gòu)物需求，但要說(shuō)定制成為泛家居行業(yè)入口的這一“共識(shí)”仍然可怕。
這是為什么呢？
1、非定制企業(yè)一樣可以強(qiáng)化市場(chǎng)和顧客研究，不斷滿足消費(fèi)者需求。典型的是宜家，盡管它不是C2B模式，但仍然可以不斷推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；同時(shí)，國(guó)內(nèi)的顧家家居也屬于非定制類企業(yè)，其營(yíng)收規(guī)模也達(dá)到了150多億。
2、非定制企業(yè)一樣可以通過(guò)信息化的主動(dòng)采用提升反應(yīng)速度，并實(shí)現(xiàn)組織化、系統(tǒng)化運(yùn)作。
3、非定制企業(yè)的產(chǎn)品存在更大的市場(chǎng)，盡管它不提供整體方案，但在滿足消費(fèi)者個(gè)性化方面上，成品家具可以擁有自己的方式。無(wú)論是定制家居還是成品家居，都有各自的市場(chǎng)，都可以建立自己滿足消費(fèi)者需求的能力。即便擁有上述“底層邏輯”的先進(jìn)性，也不代表定制家居一定能夠擊敗甚至取代成品家居、家裝行業(yè)。相反，成品家居可以通過(guò)提高企業(yè)的人才吸納能力、組織管理水平，更積極地應(yīng)用先進(jìn)的理念，大大提升它的運(yùn)作效率，走出企業(yè)的新賽道。
4、并非所有的消費(fèi)者認(rèn)同一體化、集成化、套餐化消費(fèi)，并且所有此類需求都需要企業(yè)改變自身定位加以解決。因此，企業(yè)可以布局定制，但這不能成為阻礙企業(yè)在主業(yè)上的積極推進(jìn)。否則，一旦企業(yè)在主業(yè)上開(kāi)始出現(xiàn)重大搖擺，忘掉自己的專業(yè)本分和核心根基，是得不償失的。事實(shí)上，很多企業(yè)盲目地去推進(jìn)大家居的融合，結(jié)果不但擴(kuò)張失敗，原有的主業(yè)也受到影響，這顯然就本末倒置了。
5、定制和成品在運(yùn)作思維與邏輯上存在巨大沖突。盡管現(xiàn)在定制的技術(shù)門(mén)檻已大大降低，但事實(shí)上定制企業(yè)與成品家居的運(yùn)作上幾乎是相背的，因此實(shí)際的進(jìn)入成本相當(dāng)高昂——包括信息數(shù)字系統(tǒng)和獨(dú)立的智能制造系統(tǒng)。沒(méi)有想清楚這一點(diǎn)就冒然進(jìn)入，往往會(huì)顧此失彼、陷入泥潭。
其實(shí)，如果泛家居企業(yè)能夠不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)，不斷推進(jìn)自身信息化、數(shù)字化的能力，包括管理、品牌、文化等等方面的能力，每家都可以通過(guò)自身的努力找到自己的位置，找到自己的核心優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)才是百花齊放、各具特色的。否則，如果大家都一窩蜂的往定制這個(gè)方向走，“千軍過(guò)萬(wàn)馬過(guò)一個(gè)獨(dú)木橋”，大多數(shù)企業(yè)的后果將是悲慘的。
因此，當(dāng)前所謂的定制“共識(shí)”，我認(rèn)為只是階段浪潮上的一朵浪花而已，企業(yè)必須擁有清醒獨(dú)立的判斷，不宜盲目跟風(fēng)。
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