新時(shí)代，整體衣柜代理應(yīng)裝備用戶思維

過(guò)去，人們用旗幟、吆喝等方式來(lái)招攬顧客。時(shí)過(guò)境遷，隨著營(yíng)銷方式的不斷進(jìn)化，如今互聯(lián)網(wǎng)思維深深的影響著我們的商業(yè)環(huán)境，那互聯(lián)網(wǎng)思維又給我們整體衣柜代理的終端營(yíng)銷帶來(lái)怎樣的啟發(fā)呢？作為中國(guó)整體衣柜十大品牌，德維爾全屋定制認(rèn)為：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做好終端營(yíng)銷就需要用戶思維。

用戶思維，是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題，這在上個(gè)世紀(jì)，營(yíng)銷人把它叫為“顧客就是上帝”。例如，微信把訂閱號(hào)做了折疊處理，減少因頻繁的訂閱號(hào)信息而造成對(duì)用戶的干擾，這就是一個(gè)典型的用戶思維。

而在整體衣柜代理終端門店上，我們又該如何下手呢？

據(jù)德維爾設(shè)計(jì)師介紹，“終端門面的裝修除了要全國(guó)統(tǒng)一，德維爾還會(huì)考慮顧客瀏覽產(chǎn)品的便捷性，設(shè)計(jì)店內(nèi)布局時(shí)以開(kāi)闊的視野和精美的產(chǎn)品陳列給顧客愉悅的感受，另外，德維爾設(shè)計(jì)師還專門為不同的產(chǎn)品系列樣板搭配軟裝，展現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)。” 整體衣柜代理終端經(jīng)營(yíng)最重要的是用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)，盡管你有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但不能提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客就不會(huì)買單，站在顧客的角度提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)也是整體家具行業(yè)的必修課。

另一方面，整體衣柜最大的特點(diǎn)是個(gè)性化設(shè)計(jì)，那么，為顧客發(fā)現(xiàn)他真正的個(gè)性化需求也是用戶思維的一個(gè)表現(xiàn)。據(jù)德維爾駐店設(shè)計(jì)師介紹，“不要試圖直接提問(wèn)客戶有什么需求，因?yàn)樵S多客戶對(duì)自身的需求是很模糊的，而是通過(guò)與客戶深度交流發(fā)現(xiàn)什么更合適對(duì)方，再設(shè)計(jì)出個(gè)性化、人性化的效果圖。”確實(shí)如此，雖然每個(gè)顧客對(duì)自己的家都有一個(gè)預(yù)想，但往往是模糊不清的，如果顧客帶著一份后悔的感覺(jué)接受了整體衣柜產(chǎn)品，那就談不上優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)了。

以上僅從門店布局和服務(wù)兩個(gè)細(xì)節(jié)上說(shuō)明用戶思維的價(jià)值，但我們以小見(jiàn)大，在新時(shí)代里，整體衣柜代理應(yīng)裝備用戶思維，經(jīng)營(yíng)生意才能無(wú)往不利。

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