定制家具，就是滿足客戶所需的過程

在一定程度上來講，定制家具不僅僅是在賣家具，定制家具是在提供一種簡單的但又有點不一樣的家居生活方式。定制家具是在客戶在裝修開始前就由定制家具專賣店提供的一種滿足客戶想要的生活的方式。因為，對于專賣店來講，這樣的一個過程，納入銷售理念中，經營起來，其實也是甚為費勁。

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。但是，定制家具的滿意度需要長時間才能逐步展示出來，加上很多不明所以的客戶，在長久使用家具的過程中，一旦達不到預期的目標，那么售后的問題爆發(fā)的時間可能是很后以后。但是，只要自己是認真經營定制家具，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需，自家的生意總能收獲穩(wěn)固的客戶贊譽，并獲得一連串的由傳播所獲得客源。

其實，在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復，給自己留下最大的周旋余地。

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。

聰明的定制家具專賣店和顧客的關系都會協(xié)調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是家具，還有公司產品品牌所傳達的家居生活家具以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的轉介紹，幫你推銷產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

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